Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hacer si tengo un problema con mi producto?

Si tienes un problema con tu producto, puedes gestionar la garantía completando los formularios específicos según la marca o enviándonos un correo electrónico a contacto.web@cash-piscinas.com con los siguientes datos:

  1. Asunto del mensaje: Garantía web.
  2. Contenido del mensaje:
  • DNI.
  • Foto del producto montado.
  • Foto del defecto o problema.
  • Si falta una pieza: foto del manual con la pieza en cuestión marcada.
  • Video que detalle el problema.
  • Foto del número de serie y lote (para piscinas, suele estar junto al tapón o el skimmer).

Si tienes dudas, también puedes contactarnos a través de WhatsApp para más información.

2. ¿Dónde puedo encontrar los formularios de garantía por marca?

Accede a los formularios de servicio técnico según la marca de tu producto:

3. ¿Qué cubre la garantía de mi producto?

Consulta la cobertura de la garantía y los plazos de reparación en nuestro apartado de servicio, posventa o revisa la ficha del producto en nuestra web.

4. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si tu producto llega dañado, defectuoso o con piezas faltantes, debes notificarnos en un plazo de 14 días desde la recepción. Pasado ese periodo, la evaluación se realizará a través del servicio de garantía.

5. ¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto para mi producto?

Contacta con nuestro equipo de servicio posventa a través de  WhatsApp o visita cualquiera de nuestras tiendas físicas en España. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte.

6. ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi solicitud de soporte o reparación?
  • Si solicitaste la garantía a través de los formularios, recibirás las actualizaciones directamente en tu correo.
  • Si realizaste tu solicitud por correo electrónico, puedes consultarnos directamente respondiendo al mismo correo.
7. ¿Qué hago si mi producto no ha llegado?

Si tu pedido tiene retrasos o problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de logística a través de:

8. No he recibido el número de seguimiento de mi envío. ¿Dónde puedo consultarlo?

Trabajamos con DHL. Si no has recibido el mensaje con el seguimiento de tu pedido, introduce tu número de pedido como código de seguimiento en el portal de DHL o contáctanos para ayudarte.

9. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles en la web?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y financiamos a través de SeQura. Consulta más detalles en nuestro apartado de métodos de pago.

10. ¿Hacéis envíos internacionales?

Actualmente, realizamos envíos dentro de España, exceptuando Gran canaria. Consulta nuestras políticas de envío para más información.

11. ¿Cómo sé qué productos son compatibles con mi piscina?

Puedes consultar la ficha técnica del producto en nuestra web o contactar con nuestros expertos por correo o WhatsApp para recibir asesoramiento personalizado.

12. ¿Dónde están ubicadas vuestras tiendas físicas?

Contamos con tiendas físicas en varias localidades de España. Consulta nuestras ubicaciones en la sección “Tiendas en España”.

13. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, puedes realizar devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.